http://bit.ly/2CYW8LN
قام هذا البحث الميداني بتحليل جودة الخدمات التي تقدمها الشركة والمهارات الوظيفية للموظفين والاستراتيجية التسويقية. ولهذه الغايات ، أجرينا ثلاث استطلاعات ، وقمنا بإجراء مقابلات مع المدير ، والموظفين ومراقبة تقديم الخدمات. كما قمنا باستخدام الأدبيات ذات الصلة لاختبار درجة جودة الخدمات واستراتيجية التسويق للشركة. فيما يتعلق بجودة خدمات الشركة ، استخدمنا مراقبة الجودة لمراقبة الخدمة المقدمة والتحكم فيها. كما هو معروف ، بمجرد مراقبة الجودة وتسليمها إلى العميل ، وفقا للمواصفات ، يمكن أن يكون لدينا عميل راضي ، كما أننا استخدمنا أدوات الإدارة السبعة لتحسين الجودة ، والتي بدورها يمكن أن تحقق الجودة الهدف من خلال تلبية رضا العملاء من حيث الوقت والتكلفة. ثم قمنا بفحص درجة رضا العميل من خلال النظر إلى المهارات الشخصية للموظفين ، والتي تؤثر على رضا العملاء. عندما يكون الموظف راضيًا ، يمكن أن ينعكس ذلك في التعامل الجيد مع العميل ، مما يضمن أيضًا رضا العميل. تعاملنا أخيراً مع مشكلة التسويق في الشركة. أي شركة ناجحة تقدم خدمات جيدة أو منتجات جيدة تحتاج إلى استراتيجية تسويقية جيدة لإعلام الناس عن خدماتها أو منتجاتها الحالية والجديدة. درس الباحثون هنا استراتيجية الشركة التسويقية وطريقة تعامل الناس حيث تلعب دوراً رئيسياً في زيادة عدد عملائها.
بعد تحليل جودة الشركة ومهاراتها الناعمة واستراتيجيتها التسويقية ، تبين أن أضعف نقطة في الشركة كانت التسويق. وقد وجد في الاستطلاع التسويقي أن أكثر من 60٪ من الناس لم يكونوا على علم بالزيتونه. كما وجدنا أن الموظفين لديهم مهارات لينة جيدة وفقا لمسح المهارات الشخصية. الشركة لديها أيضا درجة عالية من الانقطاعات. كما أن الشركة شبيهة بالشركات الأخرى التي تسعى لزيادة حصتها في السوق ، أو التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة عدد عملائها ، وزيادة جودة الخدمة المقدمة ، من خلال تقليل الشكاوى ، وزيادة السرعة ، والحصول على رضا العملاء. لخلق فرص قد تساعد في حل المشاكل التي قد تؤثر على صورة الشركة في أذهان العملاء.
ساهمنا في حل المشاكل المتعلقة كما ذكرنا. فيما يتعلق بالجودة ، درسنا في المشروع الأول عدد الشكاوى من خلال أخذ عينات ، والتي امتدت من (9/2012 - 10/2013) ، للحصول على صورة كاملة لطبيعة وأعداد الشكاوى ، ولتشكيل شامل تحليل فحصنا أيضا عدد الشكاوى التي اتخذت العينة الأخرى (11 / 2013- 3/2014). عن طريق إجراء المخططات لمراقبة الجودة ، وذلك باستخدام مخطط c و p-chart. ومن خلال القيام بذلك ، قمنا بمراقبة عدد الشكاوي من خلال حساب حدود الرقابة العليا والسفلى ، وعدد متوسط الشكاوى ، وأشارت النتائج إلى أن عدد الشكاوى كان تحت السيطرة ، ولكن لدينا تباينًا كبيرًا حول المتوسط. كما نعلم جميعًا أن الاختلاف هو عدو للجودة ، ويؤدي إلى خسارة في التكاليف المخفية إلى 90٪. لمعرفة سبب التغير أجرينا العديد من الاستطلاعات المتعلقة بالمشاكل الفنية ومشكلة المهارات الشخصية للموظفين ، وقمنا أيضا بتوزيع استبيان يسأل عن نسبة الإدراك للشركة. وأظهرت نتائج الدراسات الاستقصائية أن المهارات الناعمة كانت معتدلة ، ولكنها لا تزال بحاجة إلى التدريب والتحسين ، للحصول على ميزة تنافسية على المنافسين. ووفقًا للاستطلاع المتعلق بالمشكلة الفنية ، كانت مقاطعات النتائج هي المشكلة الأكبر ، وأهم سبب للمشكلة يأتي من جانب العميل. بالانتقال إلى مشكلة الوعي ، لم يكن الناس يعرفون عن الزيتونة ، وبالتالي لم تصل سمعة الشركة إلى المستوى المطلوب. نقوم بتحليل المسوحات باستخدام مخطط باريتو ورسم بياني للسبب والتأثير.
لمزيد من الدراسات نقترح بذل جهود مفرطة على التسويق ، من خلال إجراء إستراتيجية التسويق ؛ مما سيؤثر على الحصة السوقية للشركة نظراً لوجود حصة سوق منخفضة. كما نلفت انتباه الشركة إلى مشكلة المهارات اللينة ، والتي يمكن أن تساعد في الحصول على رضا العملاء. لا تتمتع الزيتونة بخبرة في تنفيذ مخططات التحكم ، لذلك نقترح على الشركة تطبيق مخططات التحكم لمراقبة الخدمة المقدمة وللتحمل حول التسامح ، ومعرفة ما إذا كانت خارجة عن السيطرة أو في السيطرة ، و لرؤية خدمة الأداء المقدمة. ثم نقترح تطبيق الأدوات الإدارية السبعة
نعلم جميعًا أنه لا توجد شركة مثالية خالية من الأخطاء. جميع الشركات تسعى للحصول على أقرب مستوى إلى الكمال ، وهذا ما سعينا لجعله في الشركة. يعد تحسين الجودة من أهم الأشياء التي يفكر فيها العميل عندما يصل إلى الإنترنت ، لذا من المهم التركيز على ما يحتاجه العميل ، من خلال الاستماع باستخدام
التحميل / DOWNLOAD
ملف العرض للمشروع
https://www.ienajah.com/up/do.php?id=533
